以下是一篇关于《桶装水销售管理制度》的规范性文件框架及内容示例，供参考：---**桶装水销售管理制度****第一章总则**第一条目的为规范桶装水销售流程，保障产品质量与服务质量，维护企业与客户权益，提升市场竞争力，特制定本制度;

第二条适用范围本制度适用于公司桶装水销售部门、经销商、配送人员及售后服务相关岗位？

第三条管理原则1.**质量优先**：确保水源、包装、运输符合国家卫生标准？

2.**客户至上**：建立标准化服务流程，提升客户满意度;

3.**责任到人**：明确各环节岗位职责，实行问责制。

---**第二章销售管理**第四条客户开发与维护1.销售人员需定期走访客户，建立客户档案（包括用水量、联系方式、反馈记录等）。

2.新客户首次订购需签订《桶装水供应协议》，明确配送频率、结算方式等条款。

第五条价格体系1.执行公司统一零售价，禁止私自调价或恶意竞争?

2.大客户（如企业、学校）可申请阶梯优惠，但需经销售经理审批？

第六条订单处理1.客户可通过电话、微信或线上平台下单，客服需在30分钟内确认订单!

2.系统自动生成配送单，同步至仓库及配送部门;

---**第三章配送管理**第七条配送规范1.配送人员需持健康证上岗，车辆定期消毒?

2.配送时效：城区订单24小时内送达，郊区不超过48小时！

3.配送时需核对客户信息，协助摆放水桶并回收空桶!

第八条空桶管理1.回收的空桶须立即返厂清洗消毒，破损桶单独存放并登记?

2.空桶押金制度：客户缴纳押金后领取空桶，退桶时返还押金。

---**第四章售后服务**第九条投诉处理1.客户投诉需在2小时内响应，48小时内解决并反馈？

2.常见问题（如水质异味、配送延迟）需制定应急预案。

第十条客户回访1.每月随机抽取10%客户进行满意度调查;

2.针对长期客户提供定期水质检测报告，增强信任度？

---**第五章库存与财务管理**第十一条仓库管理1.桶装水按批次存放，遵循“先进先出”原则；

2.每周盘点库存，确保账实相符，滞销产品及时促销处理!

第十二条结算流程1.现结客户：配送时当场收款并开具发票。

2.月结客户：每月5日前对账，10日前完成回款。

---**第六章奖惩机制**第十三条奖励措施1.销售冠军（月度/季度）给予绩效奖金!

2.客户零投诉的配送员颁发“服务之星”称号。

第十四条违规处罚1.私自收取客户押金：扣除当月奖金并通报批评。

2.水质问题导致投诉：追溯责任人，严重者承担法律责任;

---**第七章附则**第十五条本制度由销售部负责解释，修订需经总经理办公会审议?

第十六条本制度自发布之日起生效？

（全文约850字）---**说明**：可根据企业实际需求调整条款细节，如增加数字化管理（ERP系统应用）、环保要求（可降解包装）等内容;

建议配套制定《操作手册》细化执行标准？